よくある質問

よくお問い合せいただく質問を中心にまとめました。

 qa2 配送・納品について 

商品・サービスについて 

  ご注文について

注文はどうしたらいいですか?

各商品ページにある「ご注文」をクリックし、専用フォームにご入力の上ご注文ください。
お見積りが必要な場合には、「お問合せ・お見積り」よりお問い合せください。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。

価格はどこで知ることができますか?

各商品ページにある「価格表」をご覧ください。
※ご希望の数量の価格表示が無い場合には別途お問合せください。

キャンセルはできますか?

はい、可能ですが、作業開始後のキャンセル・変更は進行状況によって別途追加料金をご負担いただきます。
また、ご入金後にキャンセルをされた場合のご返金にかかる手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。
※もしもキャンセルされる場合には、必ずお電話ににてご連絡をお願いいたします。
TEL 084-953-1969

入稿したデータに不備があった場合はどうなるの?

ご入稿いただいたデータは制作スタッフが確認作業を行い、カンプによるチェックも2人制にて行っています。
もしも不備や不明な点等があった場合には、弊社担当よりご連絡をさせていただきます。
※お客様のからご入稿いただいたデータに問題等無く、お客様の意思確認が取れている場合にはそのまま作業に入ります。

注文後、発送先の変更はできますか?

はい、発送予定日の3日前(午前中)までにご連絡いただければ変更可能です。
※変更後の発送先によっては、追加の送料が発生する場合があります。

注文後に支払い方法の変更は可能ですか?

はい、発送予定日の3日前(午前中)までにご連絡いただければ変更可能です。
ただし、代金引換以外のお支払い方法に変更される場合には、ご入金確認が間に合わない等のトラブルが発生する可能性があるため、納品日を優先される場合の発送直前の変更はお受けできないこともございます。

最小ロットは?

商品により異なります。
概ね価格表に表示してある最小数量がその商品の最小ロットになります。

 

 お支払いについて

どんな支払い方法があるの?

3種類からお選びいただけます。
■銀行振込(前払い)
■代金引換払い (納品時にドライバーにお支払い)
■2回目のお取引き以降:締め払い(後払い) ※事前審査が必要です。
※初回のお取引は前金とさせていただきます。

※代金引換払いは基本総額10万円(税込)までの場合にご利用いただけます。
※代金引換払いは別途手数料648円(税込)をご負担いただきます。
※締め払いには、㈱ラクーンの運営する決済サービス「Paid(ペイド)」を使用しています。
 法人及び個人事業主様に限りご利用いただけます。
 ご利用にあたっては、㈱ラクーンとのご契約のお手続きが必要です。
 Paidについて詳しく知りたい方は、「こちら」をご覧ください。

銀行振込の期限は?

注文請書発行後のタイミングでお願いします。
もしも、ご入金の確認ができない場合には、予定通り発送できなくなりますのでご注意ください。

支払う際に必要な金額は?

商品代金 + 送料 + 消費税 +振込手数料 = お支払い総額
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※商品の仕様・数量によっては別途梱包代をご負担いただく場合がございます。

領収書は発行できますか?

通常は発行しておりません。
■銀行振込の場合
 各金融機関が発行する「振込明細書」が会計法規上の正式な領収書となります。
■代金引換の場合
 各運送会社が発行する「領収書」が正式な領収書になります。
■締め払い(Paid)の場合
 「Paid」を運営する㈱ラクーンへのお支払いとなりますので、㈱ラクーンへお支払いいただいた際に金融機関が発行する「振込明細書」が正式な領収書となります。
※Paidをご利用の場合、弊社とお客様との金銭の授受がございませんので、弊社での領収書の発行はできません。
※弊社発行の領収書が必要な場合には、金融機関又は運送会社から発行された領収書(振込明細書)の原本を弊社宛にお送りください。引き換えに弊社の領収書を発行いたします。(Paidでのお支払いは除く)

納品書と請求書の発行はできますか?

特にご指定が無い場合、納品書及び請求書は商品のお届け先がご発注のお客様宛の場合には商品に同梱、又はサンプルに同梱させていただきます。
お届け先が別(クライアント様直送等)の場合には、お客様様宛に別途郵送させていただきます。
※納品書及び請求書いずれも日付変更のご要望にはお応えできません。

  配送・納品について

Qサンプル(予備)は付きますか?

ご注文いただく商品、数量により変動はありますが、クリアファイルの場合は概ね5~20個のサンプル(予備)をお付けします。
※納品先がクライアント様直送の場合には、ご発注主の名称にて商品及び予備(必要な場合)を発送し、お客様宛にはサンプルを別途お送りいたします。

Q荷姿はどのようになりますか?

適量を段ボール箱に梱包して発送します。
箱のサイズや個数は商品・仕様・数量等によって異なりますので、詳しくはお問合せください。
個口発送、パレット積みいずれも対応しています。

複数箇所へ送ってもらうことは可能ですか?

はい、可能です。
お見積りご依頼時にお申し付けください。
お見積り後に送り先が変更になる場合には、別途送料をご負担いただく場合がございます。
また、離島が含まれる場合には別途お見積りさせていただきます。

分納(数回に分けて納品)してもらえますか?

はい、可能です。
別途送料が必要になりますので、お見積りさせていただきます。
※長期に渡る保管については出来かねますのでご了承ください。

クライアントへ直送してもらえるの?

はい、可能です。
その場合は、お客様名を出荷人として発送させていただきます。
見本と請求書・納品書は別途お客様宛にお送りします。

着日指定、時間指定はできますか?

通常は運送会社規定の日数がお届け日となります。
※着日指定・時間指定をご希望の場合には、運送会社を変更する場合もございますので、別途お見積りさせていただきます。
※発送には運送会社規定の日数を基に発送手続きを行いますが、何らかの理由により遅延が発生する可能性もあります。
 商品発送後は荷物番号をお知らせしますので、運送会社へ直接お問合せください。

  データ入稿について

どのようにデータの作成すればいいの?

こちら「データ作成について」および「データ入稿について」をご覧ください。
「白版のつくりかたについて」も併せてご覧ください。

完全データとは?

イラストレーターやフォトショップなどで作成され、修正等無くそのまま印刷可能なデータのことです。
弊社では、ご入稿いただいたデータのチェックを行っており、不備等が発見された場合にはご連絡いたします。
その場合、お客様にて修正いただき再度ご入稿いただくことになります。
※軽微な修正につきましては、弊社にて修正可能な場合もございますのでご相談ください。

入稿可能なアプリケーションは?

下記のアプリケーション及びバージョンに対応可能です。
Adobe Illustrator 8.0~CS6、CC
Adobe Photoshop 5.0~CS6、CC

PDFでのご入稿について

お薦めできません。
ご入稿いただいた状態にてそのまま印刷となります。
調整・修正等には対応できませんのでご了承ください。

Officeデータについて

色やフォント等に不具合が生じる場合がありますので、基本的にお受けすることができません。
お客様にてPDFファイルに変換してご入稿いただくことは可能ですが、色や白版データ等の微調整に対応できない場合があります。その場合にはお受けすることができませんのでご了承ください。

入稿前にチェックするポイントがありますか?

スムーズな進行のため、以下の点を確認後ご入稿ください。
■弊社のテンプレートデータにデザインされていますか?
■白版(白引き)のデータは作成済みですか?
■塗り足しは付いていますか?
■フォントはアウトライン化されていますか?
■画像のカラーモードはCMYKになっていますか?
■画像の解像度は十分ありますか?(350dpi以上推奨)
■貼り付けた画像(リンク画像)のデータは同一フォルダ内にありますか?
■オーバープリント(スミのせ)のチェックはできていますか?
■確認用のPDFは添付されていますか?
■不要なファイルが添付されていませんか?

※詳細は「こちら」をご覧ください。

どんな入稿の方法がありますか?

通常3つの方法があります。
■メールに添付(10MB程度まで)
■「宅ふぁいる便」「FireStorage」等のファイル転送サービスを利用
■CD-Rなどの記録メディアにコピーしてカンプ(校了紙)と一緒に送付
※詳細はこちらをご覧ください。

前回データを使用して印刷できますか?

はい、可能です。
過去にご注文いただいた時の情報(品名・数量・年月日)をご提供ください。
確認させていただいた後、弊社にて確認用のPDFに変換しメールに添付してお送りします。
お客様にて間違い等無いことが確認できましたらご発注ください。

  商品・サービスについて

色校正はできますか?

はい、できます。
本刷り用の印刷機及び本刷の材料を使用する本機色校正(本紙校正)が可能です。
※別途料金及び通常3~5日程度の納期が必要になります。

デザインの作成をお願いすることはできますか?

はい、可能です。
ただし、別途デザイン代が必要になります。
内容によって料金が変わりますので詳しくはお問合せください。

箔押しはできますか?

はい、できます。
カラー印刷とは料金が異なりますので、詳しくはお問合せください。

色付きのクリアファイルに印刷はできますか?

いいえ、印刷用に表面処理されていないため印刷できません。
印刷時に全面に色を印刷することで、色付きのクリアファイルの様な見た目にすることは可能です。

支給したPP等の材料に印刷してもらうことは可能ですか?

印刷適性の問題があるため通常はお断りさせていただいています。
※ただし、印刷テストとしては、お預かりすることが可能な場合もあります。

サンプルを送ってもらうことはできますか?

はい、できます。
通常、弊社オリジナルの商品は無料にてご提供させていただいています、
ただし、在庫の無い商品については、お送りすることができない場合もございます。
また、商品によっては、一部有料のもの、ご使用後にご返却をいただく必要があるものもございます。
※通常「メール便」にてお送りしますので、お届けまで3日~4日程度かかります。
※お急ぎの場合には、送料をご負担いただき宅配等でお送りすることも可能です。

二次創作のデザインは印刷できますか?

通常はお断りさせていただいております。(どこまでが許されるのか判断できないため)
著作権・肖像権・商標権などを侵害すると判断されるデザインについては、お断りさせていただく場合がございます。

成人向けの絵柄なのだが印刷は可能ですか?

内容によってはお断りさせていただきます。
その他に、公序良俗に違反するもの法的に問題があると判断されるものについてもお受けすることはできません。

  その他

クリアファイルが外側にカールしてしまったのだがどうしてですか?

クリアファイルに使用するPP(ポリプロピレン)が、一般的な紙の印刷物に使用される油性インキに含まれるVOC(揮発性化合物)を吸収し、膨張する性質を持つためです。そのため、油性インキで印刷された印刷物をクリアファイルに挟むと内側が膨張し外側にカールしてしまいます。
対処法としましては、
■挟む印刷物をよく乾燥させる
■クリアファイルに全面印刷をする
■挟む印刷物自体をクリアファイルと同じUV印刷(油性インキを使用しない)にて印刷する。
などがありますが、完全に防ぐことはできません。
チラシやカタログ等をセットされる場合は、まずご相談ください。

白版とはなんですか?

クリアファイルなどの透明素材に印刷する場合、紙への印刷する場合の「白い部分(紙の白)」は透明になってしまいます。
そのため、「白く表現」する必要がある場合にはその部分に白を印刷する必要があります。
その他にも、ロゴやキャラクター等の後ろに白引きすることにより「不透明」となり、挟む書類等の影響を受けなくなります。

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